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電商客服故事 入駐平臺接單

電商客服那么牛,你老板知道嗎?

作者: 小匠 來源: 2019-07-31 16:51



金牌客服

花名:沐寒    

 ID:126413

隨著互聯網的高速發展,未來很多工作都可以以遠程的方式進行,可以說互聯網在慢慢改變工作方式;

我叫曾旭麗,今年28歲,來自湖北宜昌;

2011年高中畢業后在武漢餐飲店工作一年;

2013年開始做建材批發銷售員;從一個銷售小白到通過學習和自我琢磨慢慢的學會怎樣和不同需求的客戶溝通;

一路走來雖然很不容易,但也學到了不少銷售技巧;

2016年步入電商行業;那時候才知道之前的那份銷售工作經歷多么的珍貴;為自己貯備了非常有利的工作能力;

我認為好的電商客服一定要懂得銷售,而線下和線上的銷售套路幾乎一樣,目的也很明確,既然顧客找到我們,就要讓客戶了解我們的商品,信任我們的客服,認可我們的服務,這樣客戶下次有需求,第一給想到的還是我們。

入駐開三云匠后接的第一個店鋪是食品類目,店鋪商品種類多,烹飪方法和吃法也各有不同;工作之余我會加強的了解商品,熟悉話術;

食品的口味、包裝物流都是顧客比較關注的,要熟悉了解店鋪的每一件商品,這樣才能很好的傳達商品的優勢,打消客人的顧慮,溝通同時也不要忘記熱情的向顧客推薦新品,告知顧客店鋪的相關活動和優惠券的試用,讓顧客感受到買到的不僅是美味的食品,還有優質的服務。

通過對店鋪的了解和業務的能力在后來的合作中轉化率、響應速度、銷售額都有了明顯的提高;期間還會幫助雇主處理了售后問題,給店鋪減少了很多不必要的麻煩。


雇說曾說過:早點找到你就好了,相見恨晚。

我也在想我要是能早點知道開三云匠這個平臺就好了。我現在覺得上班狀態特別好,工作不用看領導臉色,也不用參與到同事的勾心斗角中,只要做好自己的本職工作就可以了。還可以根據自己的選擇選擇業務進行合作;我決定要在云匠客服這個崗位繼續走下去,為更多有需要的雇主提供有價值的服務。

作為一個售前客服我認為對以下的內容做到熟知:

1、對產品的熟悉度

平臺售前客服要了解自己產品規格、特性、賣點

(1)產品規格:熟悉產品的詳情屬性,特點功效等;

(2)產品包裝特點和贈品遞送:產品包裝的方式、效果及贈品配送內容;

(3)產品結構:熟悉自己的產品,了解哪款轉化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好關聯銷售,合理的推薦。

2、客戶人群分辨

平臺售前客服要根據不同類型的買家,做好產品的推薦與銷售,交談中切忌對客戶做肯定性的承諾。

(1)理性型買家--面對這種買家,我們的客服就要做理性訴求,因為這類買家在購買前心中已有定論,他需要以自己的專業知識進行分析,如果強行推銷,會引起這類買家的反感。

(2)貪婪型買家--買家在購買時的語言就能夠表現他的性格和品性,在客戶至上的前提下,我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。

(3)沖動型買家--這類買家在選購商品時,容易受商品外觀質量和廣告宣傳的影響。

(4)老客戶--讓客戶暢貴賓型欲言,我們要盡量表示贊同,鼓勵其繼續說下去。

(5)謹小慎微型買家--我們多使用一些笑臉的表情,也可以去尋求一些相互的共同點,讓買家把自己當成朋友,從而排除買家的緊張情緒,認同我們的產品。

(6)習慣性買家--一般是店里的老客戶,大多不咨詢就拍下寶貝。

(7)感情型買家--店鋪要保持自己的個性,還要常常聯絡這一類的買家,或者在特殊日子送上祝福,發貨時附贈小禮物,給客戶帶來關懷。

(8)隨意型買家--這類買家缺乏購買的經驗,或者沒有主見需要我們提出的意見,幫他拿個主意。

在電商客服行業我也有3年的工作經驗了,認為做一個電商客服考驗是考驗一個人的心態和耐性;

從事客服的人很多,但是真正做好客服的確很少;客服對店鋪的銷量也起著至關重要的作用!運營只是帶來流量,要靠客服進行轉化;轉化不好,銷量就少了,而且轉化不好的話,也影響流量,就會進入一個惡性循環!同樣一個好的客服能讓店鋪進入一個良性循環! 

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