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電商客服故事 入駐平臺接單

云匠網:你缺少一位專業的電商客服

作者: 小匠 來源: 2019-07-03 16:09

花名:心定           客服ID:56376

網店售前客服

電商客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員;

對于我來說,作為一個客服,需要必備細心、耐心和平常心。

我們的目的就是為了讓客戶省心,不用為了一個售后糾結幾個小時,因為這些都可以交給我們客服來工作。

我來自江西一個叫“高安”小農村,高中畢業后就出外工作;

2010年在福建做了5年模具,一路從學徒操作升職到編程師傅,總體來說都是很滿意的,工作環境也很愉快;

全公司除了做飯阿姨其他全是男同事……

在所以2015年底過年的時候,我姐和我開玩笑說,她們公司有很多女同事,要不要去她們公司上班;

因為這句玩笑我卻當真了。


2016年我正是進入電商行業,開始接觸做淘寶客服一直到現在。

在一家服裝網店做了一年的客服,處理售前售后工作,基本屬于全能型客服;


最早接的是一家杭州的女裝店,也是我在云匠的第一個訂單,當時比較興奮。

當主要負責售前工作,而店鋪的售后是雇主自己處理;

經過一些時間的合作雇主對我這位遠程的售前客服也是很滿意的,但是有時會碰到晚上一些售后問題,而客戶催的比較急,其中也不免有些脾氣不好的客戶聯系過來,但晚上雇主經常不在線,導致售后經常不能及時處理;


考慮到店鋪的服務質量和轉化情況,后面我主動和雇主溝通,讓他把店鋪的售后工作也交給云匠網專門負責售后的人員進行處理,這樣就不會出現售后不在線的情況。

店主聽了我的分析之后二話沒說,就去云匠網招募了一位售后客服;

售后處理相對比較靈活,但需要足夠的耐心和平常心。通常只要一周的磨合時期,售后也基本上沒有處理不了的問題了。


后來有一次和店主聊天,店主說自從他做網店開始,已經有4年時間沒有出門旅游過,自從售前售后交給我們后,他比以前要輕松很多,也有時間陪寶寶和家人了,現在可以有時間帶家人一起去旅游了。 

在線全職客服,比自己請人更升事,在線客服最主要的是對接好,店鋪上新,活動要第一時間通知客服,客服平時碰到問題要要第一時間反饋給雇主,只有不斷的溝通,才能更好的合拍;

服務好每一位客戶,做好客服本質工作。



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