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設計師故事 入駐平臺接單

像素怪獸:如何和客戶平起平坐

作者: 小匠 來源: 2019-06-28 13:54

                              花名:像素怪獸                             

從業時間:6年

我是12年入行的,在我累積了一定量的客戶自由之后,在17年決定成為一個自由職業者,然后18年進入駐了云匠網成為一個在線美工設計師;

成為自由設計師后,接觸了形形色色,各色各樣的雇主后,我發現在溝通中萬變不離其中,在這里我想和大家分享一下和客戶溝通的一些心得;


為何需要多溝通?

一個偉大的哲學家尼采說過,你有你的路。我有我的路。至于適當的路,正確的路和唯一的路,這樣的路并不存在。

 對一名設計師而言,過硬的技術及審美是核心能力,但畢竟自身還是服務于商業而非純粹的藝術創作,我們的設計是需要經過客戶闡述需求,落地完成,優化打磨,讓雇主滿意后才能拿到相應的費用。所以縱使道路千萬條,但安全拿錢才是第一條。

所以在接到設計單子之后,首先應該與雇主進行一個系統化的溝通,這不僅是為了了解雇主需求,更是展現自己設計能力及專業性的有效途徑。如果一名設計師只懂得埋頭做圖,那么縱然他的技術再好,也常常會有許多憋屈的工作體驗。

(作品欣賞)

了解雇主需求:

設計思路與雇主預期的統一

自由設計師很多時候和廚師一樣,飯店開門營業會面對許多形形色色的食客,那么即使是一名高級廚師的拿手好菜,同樣會有不喜歡的食客,這往往和食客口味喜好有關,不單單是廚師的技藝問題。所以飯店要做的就是豐富自己的菜色以滿足不同食客的需求。

而自由設計師也一樣,往往并不專門服務于某種單獨類目,這也導致了評判設計的標準多元化,在這種情況下,設計師更加要詳細的了解雇主需求。

了解雇主需求正如廚師了解食客口味,這樣才能讓設計師保持和雇主的預期目標相同的方向走,在這個情況下,而設計師的能力及經驗的多少,則決定了這個預期目標的誤差可以達到多小,也就直接決定了后期修改次數。

所以想要避免無止境的修改和雇主的不滿,做到充分了解雇主需求尤為重要。

(作品欣賞)

了解雇主需求:

剛才用廚師來舉例說明雇主預期的同步性,但設計師和廚師畢竟是兩個不同職業,設計的最終端本身還是服務于市場,而非僅針對雇主的私人定制。所以排除設計師本身能力問題下,一個設計的好壞往往沒有固定標準來衡量,即便是設計界一流的奧美團隊,一樣發生過設計師加班改圖猝死的事件,是設計師能力不足導致修改嗎?這可不一定。

首先雇主之所以找上設計師做項目,正是因為雇主往往不會設計甚至不懂設計,換言之就是客戶本身未必具備對本次設計好壞標準的評判能力。如果此時設計師就急于埋頭做圖,后期就常常產生一種雇主教你學做圖的錯誤情況。這種情況不僅會讓雇主對你的專業能力產生懷疑,還會讓設計師使用的的某些正確的設計原理讓雇主有所懷疑甚至反駁,造成后期持續的修改。而且設計師一面倒的偏向于雇主的需求反復修改,有可能對市場的接納程度產生影響,這同樣是一種對雇主不負責的體現。

那么在這種情況下,設計師應該用自己的專業知識及設計經驗再結合雇主的初步需求,引導雇主了解本次設計應該以怎樣的標準來評判才是正確的。大到整個設計的風格及文案側重,小到某個地方的文字為何要刪增一個字,都要圍繞一個正確的標準進行。當一次設計有了對錯之分,就能夠避免很多溝通不暢的問題。

(作品欣賞)

解決雇主遇到的問題

以詳情設計舉例,一些雇主是已經有詳情頁的 ,因為日常經營中遇到了先前未曾預料到的問題,才找到他認為能夠解決這個問題的設計師。

那么在設計師了解雇主需求后,就需要為雇主分析出這些問題并找到合理的解決方法,如果在先前的溝通中,客戶沒有提出目前存在的問題,那設計師應當主動詢問客戶,并詳細詢問目前遇到的問題是什么,了解問題后,可以給雇主提供一些解決這些問題的方案,那么在后續開展的設計里,設計師就著重找方法解決這些問題即可。

(作品欣賞:JEEP 自由俠海報)

獲得雇主信任

俗話說人靠衣裝馬靠鞍,設計師的衣裝便是自身能力以及專業性。

獲得雇主信任這一點,說起來并不復雜,一句話就是設計師想辦法將本身的專業讓雇主感受到。  

那么在有足夠的專業能力的基礎下,盡可能的在溝通中展現給客戶,那么自然會讓雇主對設計師更加信任。而當設計師做到了上述所說的,其本身正是一種對本次項目負責任的體現,客戶感受到了你的負責。那么自然也就讓雇主對設計師產生了信任,也就增加了雇主對設計師的好感度,后續的設計則更加容易獲得雇主的滿意,雇主滿意了,自然也就大大增加了雇主續約的可能性。即使暫時不續約,也會將你列為重點合作對象。因為雇主心理也許覺得他遇到的問題,交給你來處理是放心的。

(作品欣賞:藝術海報合成)


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